Karta produktu, która odpowiada na pytania przed zakupem
Przebudowujemy karty produktów tak, żeby odpowiadały na pytania zadawane tuż przed zakupem. Te same odpowiedzi obsługują wyszukiwarkę, modele AI i osobę, która waha się nad koszykiem.
Skąd wiemy, o co ludzie pytają
Z trzech miejsc, w tej kolejności: pytania zadawane obsłudze przed zakupem, treść zwrotów i reklamacji, opinie o tym samym produkcie w innych sklepach. To jest gotowa lista tego, czego w opisie brakuje, i nie trzeba jej zgadywać.
Jeśli piętnaście osób pytało o to, czy pasuje do modelu z 2019 roku, ta informacja ma być w opisie, a nie w skrzynce mailowej obsługi.
Z czego składa się dobra karta
- Odpowiedź na główne pytanie w pierwszych dwóch zdaniach opisu. Nie historia marki, tylko do czego to jest i dla kogo.
- Tabela parametrów z jednostkami. To fragment, który modele AI cytują najczęściej, bo jest jednoznaczny.
- Sekcja pytań przed zakupem, zbudowana z realnych pytań obsługi, nie z wymyślonych.
- Zdjęcia własne przy produktach z hurtowni. Zdjęcie katalogowe ma każdy konkurent, więc jest bezwartościowe jako wyróżnik.
- Dane strukturalne z ceną, dostępnością i oceną, żeby wyszukiwarka mogła je pokazać wprost w wyniku.
- Konkret o wysyłce i zwrocie przy przycisku zakupu, a nie w regulaminie. Tam trafia najmniej osób, a to jest ostatnia wątpliwość przed kliknięciem.
Ile kart ma sens przepisywać
W typowym sklepie kilkanaście procent produktów odpowiada za większość obrotu. Od nich zaczynamy i przy nich mierzymy efekt. Dopiero gdy widać, że układ działa, przenosimy go na kolejne kategorie.
Przy asortymencie rotującym sezonowo przepisywanie całego katalogu jest stratą, bo połowa produktów zniknie z oferty przed końcem prac.
Zanim zapytasz
Sam w sobie nie. Pomaga opis, który odpowiada na pytania i zawiera parametry. Trzy tysiące znaków o pasji i jakości nie zrobi nic poza wydłużeniem strony.
Da się i przy dużych katalogach czasem nie ma innego wyjścia. Wymaga to jednak porządnych danych źródłowych i kontroli, bo błąd w parametrze wygenerowany masowo trafia od razu na tysiąc kart.
Zacznij od kart, które już sprzedają
Sprawdzimy dwadzieścia najważniejszych produktów i pokażemy, czego w nich brakuje.